盘点疫情后的那些商业创新之【商业空间创新】(一)

盘点疫情后的那些商业创新之【商业空间创新】(一)

Category : 动态

话题背景:

疫情过后,商业会从各方面都发生深刻的变革,深刻的变革,就意会着会有无数的企业开始去尝试商业的创新,企业如果能够率先洞见到商业创新的方向,并展开实施,将能够帮助在未来获得市场先机。

观点洞见:
 
从空间运营到用户运营,从shopping mall到场景mall,商业空间的创新将从单一的租金或分佣模式转变成为数据支撑场景运营,真正的形成以用户为中心的增长模型。
 
会员为基础形态的订阅模式价值凸显。
「订阅」不仅是付费机制的设计,也不仅是权益组合的浅层改变,而是商业空间创新的商业模式中构建出新的用户体验模式和商业盈利模型。
订阅模式的新体验方式,将会对用户有效时间进行重组和持续占据。
包括基础会员权益,以「公众号+小程序」为载体的订阅内容,以商场、门店为单元的直播空间和快闪、策展和提案,甚至围绕空间自身形成的本地化服务和履约能力。商业空间新将以场景解决方案为引擎,以体验的多样性作为创新原点,让商业与用户价值之间形成共识,完成对用户有效时间的「共同占有」。
商业空间变成场景空间后,将会成为新的IP孵化加速器,创造源源不断的内生流量。
设置直播间、配备短视频工具,形成双微一抖、快手、知乎、小红书、淘宝直播等在内的全渠道社会化触点,将成为未来场景mall的标配。
某商场在进行网络直播 (图片源自视觉中国

场景mall将是MCN中心,培育自己的超级KOC社群。

加速推动导购网红化、顾客粉丝化,通过持续的激活与连接,让货架无处不在,内容随时随地,分享全时全域。未来,将会形成细分化的主播格局,大悦城「李佳琦mini」,万达「小薇娅」,正大「孔二狗」

接下来的直播将会从「全民直播」的随机无序到「编辑部主理」的有机协同。

以主动的选题机制和编辑能力,有效协同空间陈列、门店直播、营销内容、会员服务、MR装修等,以实现物理空间和原创内容的边界放大。

接下来,商业空间作为独立系统ID,入驻快手小店、小红书企业号、知乎号、抖音号、京东POP等,为品牌商和合作伙伴在开放平台上打造更多可扩展的稳定运营环境。同时以线下数字化触点、近场便利性网络进一步完成线上线下的OMO融合,实现流量的多次精准分发,在精选模式、买手制和会员模式下,帮助租户涨粉、引流、转化和爆品打造。

分布式触点建立更完整的用户数据体系。

商业空间整体入驻电商平台和社交电商,引导帮助品牌商户完成触点建立的同时,通过联动线上运作与策划,打通不同品牌间割裂的线上线下数据,构建更完整的数字化用户画像,赋能入驻品牌,提升入驻品牌的坪效。

打造一切皆可买手店化与前置仓化的「近场买手机制」。

线上线下触点的全面覆盖,以及直播、短视频等社交平台的灵活运用,其深意不仅仅在于营销布局,更在于帮助入驻品牌建立用户驱动的选品机制。无论时尚奢侈品还是日常生活品类,零售或者本地生活服务,买手店代表的精品逻辑与生鲜电商的前置仓逻辑都在全品类化。

未来商业空间将成为买手店与前置仓的集合场,在线上则是以商场IP为统一出口的精选电商。

商业空间全面数字化转型的基础在于,让数字化技术深入场景运营的每个环节,在租户关系、租赁业态、服务形态、商场物管、智慧停车等服务和管理细节中,形成系统性OS能力,沉淀数字资产。

以算法机制敏捷响应「场景需求」。

商业空间依托数字资产和数字化技术,形成算法驱动的敏捷响应能力,深入用户运营、商家管理的每个细节,从整体上提升管理服务效率。万达与腾讯合作的丰科万达广场即是代表之一,天津K11 Select亦是对科技驱动购物体验升级的尝试。

以全域的数字化触点捕捉用户完整行为,形成「场景数据」。

一方面,通过场内引入互动屏幕、智能设备等数字化硬件提升交互体验;另一方面,以场内、场外的全面触点捕捉用户交易前、交易中、交易后的完整行为,真正形成场景化数据。例如日本东京SHIBUYA SCRAMBLE SQUARE处处可见的声光电装置、智能互动屏;亚朵LAB未来酒店的全面的数字化、智能化应用等。

以数字资产的深入应用,驱动运营机制与商业供应链的进化。

利用数据的精准分析,反向推动商业空间整体运营策略的更新,从日常运营、采销趋势到战略制定,从选址机制、品类逻辑到品牌筛选,直至品牌的扶持与孵化,真正建立以数据为底层的科学运筹体系,持续推动商业供应链的进步,助力商业空间与品牌商家的共生共赢。

线上线下数字化融合的骤然提速,围绕「小程序Plus」的场景云化新基建形成规模。从联名活动到IP策展,从大众限量到圈层高定,购物中心的场景提案和场景企划,因为小程序及一系列数字化触达和运营手段,带来全新的智慧场景想象。数据可沉淀、链路可透明,每个时间和注意力的分配点,都是「云化」的触点,都是交易终端和链条设计闭环的关键点。

「小程序+场景」的提案能力升级与意义延伸。以数字化智慧场景,激活小程序全时全域的精准触达,以线下活动的社交与话题属性,丰富社群运营形态,提升全渠道转化率,重新定义场景内容的用户触达价值。

小程序Plus作为场景工具,连接、激活和运营数字化用户,是支撑小程序零售的「新基建」。好好住旗下体验店The paragraph节选和小米体验店疫情期间推出「门店GO」,以线下内容空间和体验空间,联动小程序商城、社群、直播等云化场景,实现更加短链、便捷的所见即所得,推进实体虚拟融合前进的小场景浪潮。

与场景云化并行不悖的是,商业空间的体验更加无界延展。动线的策展式管理,氛围的沉浸式渲染,主题的刷新机制——种种商业空间的「未来镜像」,从头部企业的一骑绝尘变成全行业的认知升级,以此助力商业空间行业在后隔离时代抢占更多用户有效时间。

从空间可编辑到动线可编辑。数字审美推动的拔草、打卡、排队、裂变,让零售空间的「可编辑」成为必选动作。而对于商业空间而言,更需要大处着眼,基于用户的标签和圈层属性,对整体品类分布、动线分区、门店组织设计定期、可持续的「可编辑」解决方案。在数字商业发展的不确定之下,商业空间的可编辑从空间到动线甚至经营形态——即便不是快闪,也必须具备快闪精神。大量导入VR与AR解决方案,运用虚拟人、全息投影技术,强化数字体验及游戏化场景设计,灵活企划消费者体验预期和场景提案。

从目的性消费到惊喜感体验。「目的性购物」变成更加随机的「惊喜感体验」,构成今天对于空间新的认知形态和审美表达方式。我们正进入商业空间的「美术馆时代」,本质上不是销售,而是内容。无论是东京Kashiyama还是北京SKP-S,隐喻着每个渠道都正在艺术化,每个空间都正在内容化。

「空间进化」的本质,是内容驱动的体验革命。无论门店、社区、城市,数字化审美的新内容成为空间的设计、渠道与IP,也成为生活方式本身,在与消费、社交的融合中,创造新的场景,创造人和空间关系的新意义。我们深信,商业空间一旦武装数字化用户思维,那些开放的灵感,足以酝酿无限场景的生生不息。也足以让商业空间的创新进入到下一个时代。

(以上部分观点来自场景实验室吴声先生,在此对吴声先生表示感谢。)

商业启发:

1. 当你觉得某个事物不再有未来时,在你有空时,可以去静静地倾听它、轻抚它,也许这个不再有未来的事物就是通向未来的时光之门。
2.传统批发市场的没落,也许正昭示着无限场景创新的商业时代即将到来,在这个转换过程中,时刻要打开你商业的智慧之眼。

上海国际食品产业园街景图
上海国际食品产业园网红直播基地
上海国际食品产业园主题馆

上海国际食品产业园创新打造O2O食品常年展:

1. 线下美食食材体验+线上集采交易的运营模式;

2. 打通互联网全网营销B2B2C通道及全国新零售百万家网点,创设网红直播带货源头直采基地;

3. 提供技术升级、品牌孵化、全网分销、金融供应链等“云平台云市场”平台化服务。


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